12 bin 222 turist yorumu incelendi: Yerli turist en sert eleştiriyi yaptı, plajlarda fiyat algısı alarm verdi, farklı ülkelerden ziyaretçilerin Alanya’dan beklentileri birbirinden ayrıştı
Alanya Kent Konseyi ile HumanizeMyAI iş birliğinde gerçekleştirilen kapsamlı araştırma, Alanya turizminin güçlü yönlerini ve çözüm bekleyen sorunlarını turistlerin kendi ifadeleri üzerinden ortaya koydu.
Alanya Kent Konseyi Yapay Zeka ve Bilişim Teknolojileri Çalışma Grubu Sözcüsü Fırat Mıhcı tarafından yürütülen araştırmada herkese açık Google yorumları toplanıp makine öğrenmesi ile işlendi. Araştırmada, Alanya’daki oteller, restoranlar, plajlar ve turistik nokta hakkında dijital platformlarda yayımlanan 12 bin 222 değerlendirme incelendi.
Araştırma, Alanya’nın turistler tarafından genel olarak sevilen ve yüksek puan alan bir destinasyon olduğunu ortaya koyarken, yüksek yıldızların arkasında dikkatle okunması gereken önemli mesajlar bulunduğunu gösterdi.
Çalışmanın en çarpıcı sonucu, turistlerin düşük puan vermesinde en güçlü etkenin doğrudan fiyatların yüksekliği değil, ödenen ücret karşılığında yeterli hizmetin alınıp alınmadığına ilişkin “fiyat–değer dengesi” olması oldu.
Araştırma ayrıca yerli turistlerin yabancı ziyaretçilere göre daha eleştirel olduğunu; Rusça yorumlarda deniz ve plajın, Almanca yorumlarda hizmet ve fiyatın, İngilizce yorumlarda gastronominin, Türkçe yorumlarda ise temizlik, oda koşulları ve alınan hizmetin karşılığının öne çıktığını gösterdi.
ALANYA’NIN EN SERT ELEŞTİRMENİ YERLİ TURİST
Araştırmanın en dikkat çekici bulgularından biri, Türkçe yorum yapan ziyaretçilerin bütün yabancı dil gruplarından daha eleştirel olması oldu.
Türkçe yorumların genel duygu düzeyi; İngilizce, Rusça, Almanca, Lehçe, Felemenkçe ve Danca yorumların altında kaldı. Yerli ziyaretçilerin özellikle fiyatlar, temizlik, oda koşulları, tesis standartları ve sunulan hizmetin yeterliliği konusunda daha sorgulayıcı bir yaklaşım sergilediği görüldü.
Yabancı ziyaretçilerin daha olumlu puanları, destinasyonun genel ortalamasını yukarı taşırken Türkçe yorumlarda ifade edilen sorunların toplam puanın içerisinde görünmez hâle gelebildiği belirlendi.
Bu sonuç, Alanya turizminin yalnızca bütün ziyaretçilerin ortak yıldız ortalamasına göre değerlendirilmemesi gerektiğini ortaya koydu. Özellikle Türkçe yorumların ayrı bir gösterge olarak takip edilmesinin, fiyatlandırma, temizlik ve hizmet kalitesine ilişkin sorunların daha erken tespit edilmesini sağlayabileceği değerlendirildi.
Araştırmaya göre yerli turistin eleştirisi, Alanya turizmi için olumsuz bir tablo olmanın ötesinde önemli bir erken uyarı mekanizması niteliği taşıyor.
KÖTÜ YORUMUN EN GÜÇLÜ NEDENİ: ÖDENEN ÜCRETİN KARŞILIĞINI ALAMAMAK
Araştırmanın Alanya turizmine yönelik en güçlü uyarısı fiyat–değer dengesi konusunda ortaya çıktı.
Yapılan istatistiksel analize göre bir turist yorumunda fiyat, ücret veya alınan hizmetin karşılığı konusunun yer alması, diğer koşullar sabit tutulduğunda değerlendirmenin 2 yıldız ve altında olmasına ilişkin olasılık oranını yüzde 38 artırdı.
Bu sonuçla birlikte fiyat–değer dengesi, düşük puanlarla ilişkili en güçlü turizm başlığı olarak belirlendi.
Araştırma, turistlerin yalnızca ucuz hizmet aramadığını gösterdi. Asıl beklentinin, ödenen bedelle sunulan hizmet arasında açık ve adil bir ilişkinin kurulması olduğu görüldü.
Başka bir ifadeyle Alanya’nın önündeki temel sorun yalnızca “pahalı olmak” değil; ziyaretçinin ödediği ücret karşılığında yeterli kaliteyi, temizliği, hizmeti ve deneyimi alıp almadığına ilişkin algı oldu.
Bu bulgu; turistik işletmelerde, plajlarda, restoranlarda ve çekim merkezlerinde fiyatların açık biçimde ilan edilmesini, hizmet içeriğinin anlaşılır olmasını ve farklı bütçelere uygun alternatiflerin sunulmasını daha da önemli hâle getirdi.
ALANYA’NIN EN DÜŞÜK NOTU PLAJLARDAKİ FİYAT–DEĞER DENGESİNDEN GELDİ
Araştırmada oteller, restoranlar, plajlar ve turistik çekim merkezleri ayrı ayrı değerlendirildi.
Fiyat–değer algısının en düşük olduğu alan plajlar oldu. Plajların fiyat–değer duygu puanı 0,16 seviyesinde kaldı.
Bu sonuç; ücretli şezlonglar, plaj hizmetleri, fiyatların görünürlüğü, sunulan olanaklar ve ödenen bedelin karşılığının turist deneyiminde önemli bir gerilim alanı oluşturduğunu gösterdi.
Alanya’nın denizi, sahilleri ve plaj atmosferi turistler tarafından güçlü biçimde övülürken, bu alanlarda sunulan ücretli hizmetlere ilişkin memnuniyet aynı düzeye ulaşmadı.
Araştırma, sahillerde fiyatların açık ve anlaşılır biçimde duyurulmasını, standart dışı uygulamaların azaltılmasını ve ücretsiz veya farklı fiyat seviyelerine sahip hizmet seçeneklerinin artırılmasını memnuniyeti yükseltebilecek en etkili adımlar arasında gösterdi.
Ortaya çıkan tablo, Alanya’nın en güçlü turizm ürünlerinden biri olan sahil deneyiminin, fiyatlandırma algısı nedeniyle zarar görme riski taşıdığını ortaya koydu.
TURİSTİN PUANINI EN ÇOK TEMİZLİK, FİYAT VE YEMEK BELİRLİYOR
Araştırmada turistlerin verdiği genel yıldız puanıyla en güçlü ilişkiye sahip üç başlığın temizlik, fiyat–değer dengesi ve yemek kalitesi olduğu belirlendi.
Temizliğin genel puanla ilişki katsayısı 0,58, fiyat–değer dengesinin 0,57, yemek kalitesinin ise 0,55 olarak ölçüldü.
Konumun genel puanla ilişkisi ise 0,35 seviyesinde kaldı.
Bu sonuç, merkezi konumun veya denize yakınlığın tek başına yüksek turist memnuniyeti yaratmadığını ortaya koydu. Bir işletme ne kadar iyi bir konuma sahip olursa olsun; temizlik, yemek, hizmet veya ücret karşılığı beklentisini karşılamadığında genel değerlendirme düşebiliyor.
Araştırma, destinasyonun toplam başarısının yalnızca doğal güzellikler veya coğrafi avantajlar üzerinden korunamayacağını gösterdi. Turistin deneyimini belirleyen asıl unsurların günlük hizmet kalitesi, hijyen, fiyatlandırma ve gastronomi olduğu görüldü.
RUSÇA YORUMLARDA ALANYA DEMEK DENİZ, PLAJ VE GÜNEŞ DEMEK
Rusça yorum yapan ziyaretçilerin Alanya deneyiminde en fazla deniz, plaj, kum, güneş, şezlong ve konuma odaklandığı belirlendi.
Rusça yorumlarda plaj ve deniz başlığı, diğer dil gruplarına kıyasla çok daha yoğun biçimde yer aldı. Deniz, sahil, güneş, kum, manzara, kale ve şezlong gibi ifadeler bu gruptaki yorumların ayırt edici kelimeleri arasında bulundu.
Buna karşılık Rusça yorumlarda yemek, hizmet ve fiyat–değer dengesi diğer ziyaretçi gruplarına göre daha az konuşuldu.
Bu tablo, Rusça konuşan ziyaretçilerin Alanya’yı öncelikle güçlü bir güneş ve deniz destinasyonu olarak gördüğünü ortaya koydu.
Araştırmanın sonuçları, Rusça konuşulan pazarlara yönelik tanıtım ve iletişim çalışmalarında Alanya’nın sahillerinin, denizinin, kıyı manzaralarının ve açık hava deneyiminin daha güçlü biçimde öne çıkarılabileceğini gösterdi.
Bununla birlikte Rusça konuşan ziyaretçilerin en fazla önem verdiği alanların plajlar olması, sahillerdeki temizlik, düzen, şezlong uygulamaları ve fiyat şeffaflığının bu pazar açısından daha da kritik hâle geldiğini ortaya koydu.
ALMAN TURİST HİZMETİ, TESİSİ VE ÖDEDİĞİ ÜCRETİN KARŞILIĞINI ÖLÇÜYOR
Almanca yorumlarda hizmet kalitesi, fiyat–değer dengesi, merkezi konum ve tesis olanakları öne çıktı.
“Güler yüzlü”, “güler yüzlü olmayan”, “tavsiye edilir”, “büfe”, “sauna” ve “merkezi konum” gibi ifadelerin Almanca yorumlarda daha sık kullanıldığı görüldü.
Bu sonuç, Almanca konuşan turistler açısından yalnızca fiyatın değil, hizmet standardının, çalışanların yaklaşımının ve sunulan tesis olanaklarının da belirleyici olduğunu gösterdi.
Alman pazarında büyümenin devam etmesi hâlinde; personel hizmeti, tesis kalitesi, fiyat şeffaflığı ve alınan hizmetin karşılığı Alanya’nın rekabet gücünü doğrudan etkileyebilecek başlıklar olarak öne çıktı.
Araştırma, Alman ziyaretçilerin destinasyonu yalnızca doğal güzellikleriyle değil, aldığı hizmetin düzeni ve güvenilirliği üzerinden de değerlendirdiğini ortaya koydu.
İNGİLİZCE YORUMLARIN MERKEZİNDE GASTRONOMİ VAR
İngilizce yorum yapan ziyaretçilerin diğer gruplara göre yemek, lezzet, restoran ve servis deneyimi hakkında daha fazla konuştuğu belirlendi.
İngilizce yorumlar, gastronomi başlığında bütün dil grupları içerisinde en yüksek yoğunluğa ulaştı. Yemeklerin lezzeti, servis kalitesi, içecekler, restoran atmosferi ve personelin yaklaşımı İngilizce değerlendirmelerde öne çıktı.
Bu sonuç, İngilizce konuşulan pazarlarda Alanya’nın yalnızca deniz ve güneş üzerinden değil, gastronomi ve restoran deneyimi üzerinden de tanıtılabileceğini gösterdi.
Yerel yemekler, balık ve deniz ürünleri, farklı mutfak seçenekleri ve restoran çeşitliliği, Alanya’nın bu ziyaretçi kitlesi için daha güçlü bir turizm ürününe dönüştürülebilir.
Araştırma aynı zamanda gastronomide yaşanacak bir kalite kaybının, İngilizce konuşan ziyaretçilerin genel Alanya değerlendirmesini diğer gruplara göre daha fazla etkileyebileceğine işaret etti.
TÜRKÇE YORUMLARDA TEMİZLİK, ODA VE FİYAT ÖN PLANDA
Türkçe yorum yapan ziyaretçilerin fiyat–değer dengesi, oda koşulları ve temizlik üzerinde diğer gruplara göre daha fazla durduğu görüldü.
Yerli ziyaretçiler; odaların fiziki durumu, tesislerin bakımı, hijyen, personelin ilgisi ve ödenen bedelin alınan hizmete uygunluğu konusunda daha ayrıntılı eleştiriler yaptı.
Bu bulgu, yerli turistin deneyimi daha geniş bir hizmet bütünü içerisinde değerlendirdiğini gösterdi.
Yabancı ziyaretçiler belirli bir turizm unsuruna, örneğin denize, yemeğe veya konuma daha güçlü biçimde odaklanırken Türkçe yorumlarda konaklamanın ve hizmetin bütün bileşenlerinin birlikte sorgulandığı görüldü.
Yerli pazarda güvenin korunması için açık fiyatlandırma, hijyen standartları, oda bakımı ve hizmette tutarlılığın öncelikli alanlar olması gerektiği ortaya çıktı.
OTELLER HİZMET VE TEMİZLİKTE GÜÇLÜ, PLAJLAR FİYATTA ZAYIF
Kategori bazındaki sonuçlar, otellerin en güçlü olduğu başlıkların hizmet ve temizlik olduğunu gösterdi.
Otellerin hizmet duygu puanı 0,58, temizlik puanı ise 0,51 olarak ölçüldü. Otellerde personel yaklaşımı ve temizlik, olumlu deneyimi destekleyen başlıca unsurlar arasında yer aldı.
Restoranlarda hizmet ve yemek kalitesi öne çıkarken, turistik çekim merkezlerinde atmosfer en yüksek değerlendirmeyi alan başlık oldu.
Plajlarda ise atmosfer ve deniz deneyimi olumlu bulunmasına rağmen fiyat–değer dengesinin belirgin biçimde geride kaldığı görüldü.
Bu tablo, Alanya’nın farklı turizm alanlarında güçlü yönlerinin bulunduğunu; ancak destinasyonun toplam memnuniyetini yükseltebilmek için her kategorinin kendi zayıf noktasına göre ayrı politika geliştirmesi gerektiğini ortaya koydu.
ALANYA’NIN GİZLİ GÜCÜ: TURİSTİ GERİ GETİREN İNSAN İLİŞKİLERİ
Araştırmada olumlu yorumlarda otel personelinin ve animasyon ekiplerinin zaman zaman isimleriyle anıldığı görüldü.
“Kesinlikle tekrar geleceğiz”, “yeniden geleceğim” ve benzeri tekrar ziyaret niyeti taşıyan ifadelerin personel ve hizmet deneyimiyle birlikte yer alması dikkat çekti.
Bu bulgu, turistlerin Alanya’yı yalnızca denizi, oteli veya restoranıyla değil, kendileriyle kurulan insan ilişkileri üzerinden de hatırladığını gösterdi.
Güler yüzlü hizmet, kişisel ilgi, sorunlara çözüm bulunması ve turistin kendisini değerli hissetmesi, destinasyon sadakatini güçlendiren başlıca unsurlar arasında yer aldı.
Araştırma, turizm çalışanlarının yalnızca işletmelerin değil, Alanya markasının da doğrudan temsilcileri olduğunu ortaya koydu.
Bu nedenle personel eğitimi, nitelikli çalışanların sektörde tutulması, çalışma koşullarının iyileştirilmesi ve başarılı hizmetin teşvik edilmesi, tekrar ziyaret oranlarını artırabilecek stratejik yatırımlar arasında değerlendirildi.
2026 YAZINDA ALANYA’YA 2 İLA 2,4 MİLYON ZİYARETÇİ ÖNGÖRÜLÜYOR
Araştırmada Temmuz, Ağustos ve Eylül 2026 dönemine ilişkin kısa vadeli ziyaretçi tahmini de hazırlandı.
Buna göre 2026 yılının üç aylık yüksek sezonunda Antalya genelinde 6,81 milyon ile 7,43 milyon arasında yabancı ziyaretçi bekleniyor. Merkezi tahmin yaklaşık 7,13 milyon ziyaretçi olarak hesaplandı.
Alanya’nın Antalya’daki toplam turizm kapasitesinden aldığı yaklaşık yüzde 30–33’lük pay dikkate alındığında, aynı dönemde Alanya’ya yaklaşık 2 milyon ile 2,4 milyon arasında ziyaretçi gelmesi öngörüldü.
Araştırmada, 2025 yılındaki gerileme ve 2026 yılının ilk aylarındaki zayıf başlangıç nedeniyle planlamalarda tahmin aralığının daha düşük bölümünün dikkate alınmasının daha ihtiyatlı olacağı belirtildi.
Bu tahmin, yüksek sezonda hizmet kalitesi, sahil düzeni, ulaşım, temizlik, personel yeterliliği ve fiyat denetimi konularında güçlü bir hazırlık yapılması gerektiğini bir kez daha ortaya koydu.
2026’DA PAZARIN AĞIRLIĞI DEĞİŞİYOR: ALMANYA RUSYA’NIN ÖNÜNE GEÇTİ
Araştırmada kullanılan 2026 yılı hava yolu giriş verileri, Almanya’nın Antalya’nın en büyük dış pazarı olarak Rusya’nın önüne geçtiğine işaret etti.
Bu değişim, yalnızca ziyaretçi sayılarının değil, destinasyondan beklenen hizmetlerin ağırlığının da değişebileceği anlamına geliyor.
Almanca yorumlarda fiyat–değer dengesi, hizmet kalitesi ve tesis standartlarının öne çıkması nedeniyle Alman pazarındaki artışın Alanya’nın hizmet politikalarını doğrudan etkileyebileceği değerlendirildi.
Rusça konuşan ziyaretçilerin ağırlık verdiği deniz ve plaj deneyiminin yanında, hizmet standardını ve ödediği bedelin karşılığını daha fazla sorgulayan bir pazarın güçlenmesi, Alanya turizminde kalite ve fiyat şeffaflığı konularını daha önemli hâle getiriyor.
TURİST YORUMLARI SEZONUN NABZINI TUTUYOR
Araştırmada 2025 yılı boyunca yayımlanan turist yorumlarının aylık hareketi ile Antalya’ya gelen yabancı ziyaretçi sayılarının sezonluk değişimi karşılaştırıldı.
İki veri arasındaki ilişki katsayısı 0,84 olarak ölçüldü. Bu sonuç, turist yorumlarındaki artış ve azalışın turizm sezonundaki hareketlilikle güçlü bir paralellik gösterdiğini ortaya koydu.
Mevcut veri yapısı nedeniyle yorum hareketliliği henüz ziyaretçi sayısını önceden tahmin eden kesin bir gösterge olarak kabul edilmedi.
Buna rağmen bütün yorumların kesintisiz biçimde takip edildiği bir sistem kurulması hâlinde dijital değerlendirmelerin Alanya için düşük maliyetli bir turizm izleme ve erken uyarı aracına dönüşebileceği belirtildi.
Turist yorumlarının düzenli olarak analiz edilmesi; hizmet sorunlarının, pazar beklentilerindeki değişimin ve memnuniyet düşüşlerinin sezon tamamlanmadan tespit edilmesini sağlayabilir.
ARAŞTIRMANIN ALANYA TURİZMİNE VERDİĞİ MESAJ NET
Araştırma sonuçları, Alanya turizmi için dört temel öncelik ortaya koydu.
Genel yıldız puanları tek başına yeterli görülmemeli; Türkçe, Almanca, Rusça ve İngilizce yorumlar ayrı ayrı takip edilmeli.
Plajlar ve turistik hizmet noktalarında fiyatlar açık, görünür ve standart olmalı; turist ödediği ücret karşılığında hangi hizmeti alacağını önceden bilmeli.
Tanıtım çalışmaları bütün pazarlara aynı içerikle yapılmamalı. Rusça konuşulan pazarlarda deniz ve sahil, Almanca konuşulan pazarlarda hizmet kalitesi ve fiyat–değer dengesi, İngilizce konuşulan pazarlarda ise gastronomi daha güçlü biçimde öne çıkarılmalı.
Temizlik, yemek kalitesi ve personel hizmeti yalnızca işletme düzeyinde değil, bütün Alanya destinasyonunu ilgilendiren ortak kalite başlıkları olarak ele alınmalı.
ALANYA’NIN TURİZM KARNESİNDE SONUÇ: DESTİNASYON SEVİLİYOR, ANCAK DAHA ADİL VE TUTARLI BİR DENEYİM BEKLENİYOR
Araştırmanın ortaya koyduğu genel tablo, Alanya’nın denizi, sahilleri, atmosferi, gastronomisi ve insan ilişkileriyle turistlerde güçlü bir memnuniyet oluşturduğunu gösteriyor.
Ancak yüksek puanların arkasında açık bir mesaj bulunuyor:
Turist Alanya’yı seviyor; fakat ödediği bedelin karşılığını almak, temiz ve standart bir hizmet görmek, fiyatlarla sunulan hizmet arasındaki ilişkinin açık olmasını istiyor.
Alanya’nın turizm karnesini daha da güçlendirecek temel adım; yalnızca daha fazla turist ağırlamak değil, farklı ziyaretçi gruplarının ne söylediğini düzenli olarak dinlemek ve bu verileri turizm politikalarına dönüştürmek olacak.
ARAŞTIRMA ŞEFFAF VE BİLİMSEL YÖNTEMLERLE YÜRÜTÜLDÜ
Alanya Kent Konseyi ile HumanizeMyAI iş birliğinde, çalışma koordinatörü Fırat Mıhcı tarafından yürütülen araştırmada; 2017–2026 yılları arasında 49 otel, restoran, plaj ve turistik noktaya ilişkin 12 bin 222 herkese açık Google Maps değerlendirmesi incelendi. Bunların 8 bin 540’ını oluşturan yazılı yorumlar, çok dilli yapay zekâ ve istatistiksel yöntemlerle dokuz temel başlıkta analiz edildi. Kişisel veriler saklanmadan, tüm sonuçlar toplu ve anonim biçimde raporlandı. Alanya Kent Konseyi işbirliği ile yapılan çalışmada HumanizeMyAI ekibi, şeffaflık ilkesi doğrultusunda araştırmanın yöntemini, verilerini, grafiklerini ve toplulaştırılmış bulgularını kamuoyuyla paylaştı. İlgililer linkten okuyabilirler.
