Gazipaşa Airport AVM, Mega TV Alanya’nın servisle ilgili haberine hem özel mesajla hem de sosyal medya gönderisine yaptığı yorumla yanıt verdi. AVM, şirketlerine bağlı servis hizmeti bulunmadığını belirtirken, Instagram hesabındaki “Servis” başlıklı bölümde yer alan saat ve güzergâh duyurusu dikkat çekti.
Mega TV Alanya WhatsApp İhbar Hattı’na ulaşan bir vatandaşın şikâyeti üzerine gündeme gelen Gazipaşa Airport AVM servisiyle ilgili tartışmada yeni bir gelişme yaşandı. Mega TV Alanya’nın haberinin ardından Gazipaşa Airport AVM, sosyal medya üzerinden açıklama yaparak şirketlerine bağlı herhangi bir servis hizmeti bulunmadığını ifade etti.
AVM, Mega TV Alanya’nın Instagram gönderisine yaptığı yorumda da benzer bir açıklamada bulundu. Yorumda, “Şirketimize ait herhangi bir servis hizmetimiz yoktur” ifadesine yer verilirken, haber başlığının değiştirilmesi önerildi. AVM ayrıca videoda yer alan beyefendiye geçmiş olsun dileklerini iletti.
AVM’nin Instagram hesabındaki servis duyurusu dikkat çekti
Gazipaşa Airport AVM’nin açıklamasının ardından, AVM’nin Instagram hesabında öne çıkarılan hikâyeler incelendi. Hesabın “Servis” başlıklı bölümünde, Gazipaşa Minibüsçüler Kooperatifi tarafından paylaşılan AVM servis duyurusunun bulunduğu görüldü.
“AVM servisimiz başlamıştır” ifadesinin yer aldığı duyuruda servis saatleri ve güzergâh bilgileri paylaşılıyor. Görselde duraktan ilk hareket saatinin 11.00, AVM’den ilk çıkışın 11.50 ve AVM’den son çıkışın 21.00 olduğu belirtiliyor. Servisin her saat başı, yani 60 dakikada bir hareket ettiği bilgisi de yer alıyor.
Duyuruda güzergâh üzerinde Deniz Yolu, İş Bankası Göbek ve anayol üzerindeki duraklar sıralanıyor.
Servis hizmetinin sorumluluğu merak ediliyor
AVM’nin şirketlerine bağlı servis hizmeti bulunmadığı yönündeki açıklaması ile Instagram hesabındaki servis duyurusu, hizmetin sorumluluğuna ilişkin soru işaretlerini beraberinde getirdi.
Duyurunun Gazipaşa Minibüsçüler Kooperatifi tarafından hazırlanmış olması, servisin doğrudan AVM tarafından işletildiği anlamına gelmiyor. Ancak duyurunun AVM’nin Instagram hesabında “Servis” başlığı altında yer alması, AVM ile servis hizmeti arasındaki ilişkinin açıklığa kavuşturulmasını gündeme getiriyor.
Servis hizmetini hangi işletmenin yürüttüğü, AVM’nin bu hizmetteki rolünün ne olduğu ve servis saatleriyle ilgili bilgilendirmenin hangi kurum tarafından yapıldığı soruları yanıt bekliyor.
İlk haberdeki iddialar vatandaşın beyanlarına dayanıyordu
Mega TV Alanya WhatsApp İhbar Hattı’na iletilen şikâyette, servisin belirtilen saatten önce hareket ettiği ve yaşlı bir yolcu ile şoför arasında tartışma yaşandığı öne sürülmüştü. İhbar sahibi, yaşlı yolcunun ilk geçişte araca alınmadığını, daha sonra aracın geri dönerek yolcuyu aldığını iddia etmişti.
Şikâyette, yaşlı yolcunun şoföre neden erken geçtiklerini sormasının ardından tartışma yaşandığı ve şoförün yolcuya hakaret ettiği öne sürülmüştü. Bu anlatım, WhatsApp İhbar Hattı’na iletilen vatandaş beyanlarına dayanıyor; olayın tüm ayrıntıları bağımsız olarak doğrulanmış değil.
Çözüm yerine yalanlama mı tercih edildi?
Yaşanan olayla ilgili iddiaların ardından, kamuoyunun beklentisi servis hizmetinin sorumluluğunun açıklığa kavuşturulması ve varsa yaşanan mağduriyetin giderilmesiydi. Ancak Gazipaşa Airport AVM’nin, şirketlerine bağlı servis hizmeti bulunmadığını belirterek haberimize yanıt vermesi ve kendi Instagram hesabındaki servis duyurusunun gündeme gelmesi, tartışmayı farklı bir boyuta taşıdı.
Kurumsal firmaların bu tür olumsuz iddialar karşısında öncelikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi, konuyu açıklığa kavuşturması ve varsa yaşanan hatanın telafisi için adım atması beklenir. Yaşanan olayın aydınlatılması yerine yalnızca yalanlama ve karşı tarafı karalama olarak değerlendirilebilecek bir iletişim dili tercih edilmesi ise kamuoyundaki soru işaretlerini artırıyor.
Gazipaşa Airport AVM’nin, kendi sosyal medya hesabında yer alan servis duyurusuyla ilgili açıklama yapması ve servis hizmetinin sorumluluğunu net biçimde ortaya koyması bekleniyor. Yetkililerin de konuya ilişkin gerekli incelemeleri yaparak varsa hataların bir an önce giderilmesi için adım atmasını temenni ediyoruz.
Mega TV Alanya olarak Gazipaşa Airport AVM’nin açıklamasını ve sosyal medya hesabında yer alan servis duyurusunu kamuoyunun bilgisine sunuyoruz. Servis hizmetinin sorumluluğuna ilişkin taraflardan yapılacak açıklamaların, konuya açıklık getirmesi bekleniyor.
