ALO 199’a yapay zekâ entegre edildi, engelliler için görüntülü görüşme başlatıldı.
Yeni Nesil Çağrı Merkezi
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren ALO 199 Çağrı Merkezi’nde yeni teknolojilerin kullanıma sunulduğunu bildirdi. Bakan Çiftçi’nin yaptığı açıklamaya göre, 2014 yılında hizmete giren ALO 199, bugüne dek 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı. T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi pek çok konuda vatandaşların bilgi alma ve randevu taleplerini karşılayan merkeze, vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla yapay zekâ teknolojileri entegre edildi.
Engelli Vatandaşlara Görüntülü Destek
ALO 199’da ayrıca işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere erişimini kolaylaştırmak için “Görüntülü Görüşme” uygulaması başlatıldı. Bu yeni hizmet sayesinde işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurulabilecek. Böylece işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, bilgi edinme ve randevu işlemlerinde işaret dili desteğinden faydalanabilecek.
Kesintisiz Hizmet Anlayışı
Bakan Çiftçi, ALO 199’un 7 gün 24 saat vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla çalışmaya devam edeceğini ve teknolojinin sunduğu imkânlardan yararlanarak hizmet kalitesini sürekli geliştireceğini ifade etti. Bu kapsamda, Türkiye Yüzyılı vizyonu doğrultusunda millete sunulan hizmetlerin kalitesinin her geçen gün artırıldığını vurguladı.
